Política
Cancelaciones y reembolsos.
Qué pasa con tu billete cuando cancelas un asiento con Transportes Martínez y cuánto tarda cada paso.
Borrador — pendiente de revisión legal. Esta página describe lo que hace realmente el sistema de reservas cuando se cancela una reserva. No la ha revisado un abogado y su redacción no es vinculante. Los tramos de reembolso se leen en directo del sistema que los paga, así que esta página y el reembolso no pueden contradecirse.
1.Cuánto se devuelve
La parte del precio que se devuelve depende de con cuánta antelación cancelas. Cuanto antes nos avises, más fácil es volver a vender el asiento.
| Cancelación | Se devuelve |
|---|---|
| 7 días o más antes de la salida — reembolso íntegro | 100 % |
| Menos de 168 horas antes de la salida | 0 % |
El porcentaje se aplica a lo que pagaste realmente, después de cualquier descuento por puntos, y se redondea a la baja al céntimo. Si cancelas después del último tramo, no se devuelve nada.
2.Adónde va el dinero
El reembolso se abona en el monedero de tu cuenta de Transportes Martínez; no se devuelve a la tarjeta ni a la transferencia con la que pagaste. El abono se hace en el momento en que se acepta la cancelación, sin periodo de espera.
El saldo del monedero puede usarse en otra reserva o retirarse solicitando un pago, que revisa una persona del equipo antes de efectuarlo.
Reservas hechas sin cuenta. Si reservaste como invitado no hay monedero en el que abonar. La cancelación se tramita igualmente y el importe pendiente queda registrado, pero hay que pagártelo a mano: contáctanos con tu localizador para organizarlo.
3.Cuándo no se devuelve nada
Hay tres casos en los que una cancelación no devuelve nada:
- El billete nunca se pagó. Una reserva que no llegó a pagarse no tiene nada que devolver. Las reservas sin pagar liberan sus asientos automáticamente.
- Ya has embarcado. En cuanto el personal te marca a bordo de la guagua, el billete se considera usado, diga lo que diga el reloj.
- La guagua ya ha salido. A partir de la hora de salida prevista el viaje ya no existe y no se aplica ningún tramo.
En los tres casos la reserva puede cancelarse igualmente; lo único que no se devuelve es el dinero.
4.Puntos de fidelidad
Al cancelar se revierten los puntos de la reserva en ambos sentidos, en la misma operación: se retiran los puntos que ganaste con el viaje y se devuelven a tu saldo los que usaste para pagarlo.
Los puntos se devuelven aunque no se devuelva dinero: cancelar después de la salida te devuelve igualmente lo que canjeaste.
5.Cambiar la reserva en lugar de cancelarla
Una reserva confirmada y pagada puede cambiarse a otra salida en lugar de cancelarse. Al cambiarla se mantienen los mismos pasajeros, que pasan a los asientos que elijas en el nuevo viaje.
Una reserva solo puede cambiarse una vez. Se aplica una tarifa de cambio fijada por Transportes Martínez, y pagas la diferencia si el nuevo viaje es más caro. No se puede cambiar una reserva cuando el pasajero ya ha embarcado o la guagua ya ha salido.
6.Cómo cancelar
Cancela desde tu reserva, o contáctanos con tu localizador y el teléfono con el que reservaste:
info@transportesmartinez.example · +34 928 000 000